Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Vedere Semijoias

Na Vedere Semijoias, valorizamos o brilho único que existe em você. Por isso, desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções serão aceitas somente para produtos sem sinais de uso, em perfeito estado e com todos os itens enviados.

• Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, quedas, atrito excessivo, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

• Todos os prazos passam a contar a partir da data de recebimento do pedido, conforme confirmação da entrega.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

• Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Garantia e Defeito de Fabricação

A Vedere Semijoias oferece 1 (um) ano de garantia, contado a partir da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Vedere Semijoias dentro do prazo de garantia, enviando fotos ou vídeos para análise prévia.

• O produto passará por avaliação técnica.

• Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

- troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);

- crédito no site.

Não estão cobertos pela garantia:

• Perda, roubo ou extravio da peça;

• Danos causados por mau uso, como arranhões, quedas, amassados ou impactos;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Desprendimento de pedras em razão do uso contínuo;

• Alterações de cor provocadas por suor, perfumes, cremes, álcool, produtos químicos, água do mar ou piscina;

• Uso inadequado ou armazenamento incorreto.

Importante: Para acionar a garantia, é obrigatória a apresentação do comprovante de compra.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

• A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• O frete de envio e retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.

• O novo envio será realizado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

5. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene e conservação, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação, dos seguintes itens:

• Brincos;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Produtos adquiridos em liquidação, quando informado previamente no site.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Vedere Semijoias informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto.

Após a análise, nossa equipe enviará as orientações para o envio do item.

7. Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente nos casos de direito de arrependimento, conforme descrito no item 2 desta política.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta bancária do titular da compra.

8. Orientações de Cuidados com as Peças

Para preservar o brilho, a durabilidade e a beleza das suas semijoias, recomendamos:

• Evitar contato com perfumes, cremes, loções e produtos químicos;

• Retirar as peças antes de banho, piscina, mar ou tarefas domésticas;

• Evitar o uso durante atividades físicas intensas;

• Armazenar em local seco, protegido da luz e da umidade, preferencialmente de forma individual;

• Realizar a limpeza com pano macio e seco após o uso.

9. Considerações Finais

A Vedere Semijoias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição.

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Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Vedere Semijoias